Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных пользователями за платный цифровой продукт сервиса «drip» (https://dripvision.online) — далее «Сервис».

Продавцом и лицом, оказывающим услуги, выступает [ИП / ТОО] [официальное наименование ИП/ТОО], БИН/ИИН [БИН / ИИН], адрес: [юридический адрес] (далее — «Продавец», «мы»).

Предметом оплаты являются «кредиты» — предоплаченная внутренняя учётная единица Сервиса, дающая право на генерацию результата: 1 кредит соответствует одной фотогенерации; генерация видео начинается от 5 кредитов. Кредиты представляют собой цифровой товар и зачисляются на счёт пользователя автоматически и мгновенно после подтверждения оплаты; физическая доставка отсутствует.

Оплата банковской картой (Visa/Mastercard) в тенге (₸) обрабатывается внешним платёжным сервисом TipTop Pay, соответствующим стандарту PCI DSS. Данные карты вводятся на стороне платёжного провайдера и не попадают на серверы Сервиса. Возврат производится через того же платёжного провайдера на ту же карту, с которой была совершена оплата.

Оформляя оплату, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями. Сервис предназначен для лиц старше 18 лет.

Кредиты являются цифровым товаром с немедленным предоставлением. Услуга считается оказанной в момент, когда по запросу пользователя списаны кредиты и сформирован результат генерации (изображение или видео), доступный пользователю в его аккаунте.

Пользователь информируется и соглашается с тем, что после начала оказания услуги (то есть после запуска генерации и списания кредитов с получением результата) услуга считается исполненной надлежащим образом, и оплата за неё, по общему правилу, возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 3 и разделом 4 настоящей Политики.

Результат генерации формируется с помощью технологий искусственного интеллекта и по своей природе является вариативным: он не гарантирует точного соответствия ожиданиям пользователя, портретного сходства или конкретного художественного результата. На отображаемый результат может наноситься визуальный водяной знак.

Возврат денежных средств (полностью или частично) производится в следующих случаях:

• Технический сбой по вине Сервиса, в результате которого кредиты были списаны, но результат генерации не был получен пользователем и при этом не был автоматически возмещён кредитами в порядке раздела 4 настоящей Политики;
• Ошибочная оплата: списание произведено вследствие технической ошибки платёжной системы или Сервиса, либо оплата совершена по некорректной сумме не по вине пользователя;
• Двойная (повторная) оплата: списание одной и той же суммы дважды за один и тот же заказ вследствие технического сбоя платёжного шлюза;
• Неиспользованные кредиты — возврат оплаты за кредиты, которые не были израсходованы, при обращении в разумный срок и на условиях раздела 6 настоящей Политики;
• Списание, признанное несанкционированным, — при подтверждённом факте оплаты без согласия держателя карты (рассматривается в порядке, установленном платёжным провайдером и банком-эмитентом).

Во всех перечисленных случаях возврат осуществляется на основании обращения пользователя (раздел 5) после проверки обстоятельств платежа. Продавец вправе запросить сведения, необходимые для идентификации платежа и подтверждения права на возврат.

Для защиты пользователя от потери оплаты при технических сбоях в Сервисе действует механика автоматического возврата кредитов на внутренний счёт пользователя.

Если задача генерации завершилась ошибкой на стороне Сервиса или подключённых поставщиков (например, сбой обработки, недоступность провайдера генерации, тайм-аут), и пригодный результат не был выдан пользователю, ранее списанные за эту задачу кредиты автоматически возвращаются на счёт пользователя и становятся доступны для повторной генерации.

Автоматический возврат кредитов является приоритетным способом компенсации сбоев генерации: он восстанавливает баланс кредитов без денежного возврата, поскольку деньги за кредиты уже были правомерно уплачены при их приобретении. Денежный возврат по разделу 3 применяется в случае, если автоматическое возмещение кредитами по объективным причинам не сработало.

• автоматический возврат затрагивает только кредиты, списанные за конкретную неуспешную задачу;
• успешно сформированный результат (в том числе не понравившийся пользователю по художественным причинам) не считается сбоем и под автоматический возврат не подпадает;
• порог, при котором генерация признаётся неуспешной, определяется технической логикой Сервиса и настраивается владельцем.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Кредиты уже израсходованы, и по ним получен результат генерации, — услуга считается оказанной в полном объёме;
• Неудовлетворённость художественным качеством или содержанием результата, сформированного искусственным интеллектом (степень сходства, стиль, детали, ракурс и т. п.), поскольку результат ИИ по своей природе вариативен и не гарантирует конкретного исхода; при этом сбои генерации компенсируются возвратом кредитов в порядке раздела 4;
• Наличие водяного знака на отображаемом результате, о котором пользователь информирован заранее;
• Нарушение пользователем условий Публичной оферты и Правил использования Сервиса, повлёкшее блокировку аккаунта или отказ в оказании услуги;
• Изменение пользователем решения о покупке уже начисленных кредитов при отсутствии технического сбоя и при наличии израсходованных кредитов;
• Обращение за возвратом неиспользованных кредитов по истечении разумного срока, указанного в разделе 6;
• Оплата произведена способом, отличным от банковской карты (например, Telegram Stars или иные внутренние/сторонние способы), — для таких способов действуют правила соответствующей платёжной платформы.

Отказ в денежном возврате по художественным основаниям не лишает пользователя права на автоматический возврат кредитов при подтверждённом техническом сбое генерации (раздел 4).

Пользователь вправе запросить возврат оплаты за неиспользованные (не списанные) кредиты при соблюдении следующих условий (значения — настраиваемые владельцем и подлежат подтверждению):

• с момента оплаты кредитов прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней — срок настраивается владельцем;
• возвращаемые кредиты не были израсходованы полностью или частично на генерацию (возврат оформляется на остаток неиспользованных кредитов);
• кредиты приобретены за реальную оплату банковской картой, а не начислены в рамках акций, бонусов, промокодов или иных безвозмездных начислений — бонусные кредиты возврату не подлежат;
• аккаунт пользователя не заблокирован за нарушение условий использования Сервиса.

Сумма возврата за неиспользованные кредиты рассчитывается пропорционально фактически уплаченной за них цене. Продавец вправе удержать документально подтверждённые комиссии платёжной системы, фактически понесённые при проведении платежа и возврата, если это допускается применимым законодательством и условиями платёжного провайдера; размер такого удержания настраивается владельцем и раскрывается пользователю до оформления возврата.

Для оформления возврата пользователю необходимо направить обращение на адрес электронной почты support@dripvision.online. Обращение рассматривается только при наличии сведений, позволяющих однозначно идентифицировать платёж.

В обращении просим указать:

• дату и время оплаты;
• сумму платежа в тенге (₸);
• идентификатор платежа или заказа (номер транзакции), при наличии;
• адрес электронной почты и/или идентификатор аккаунта, использованный при оплате;
• последние 4 цифры карты, с которой произведена оплата (полные реквизиты карты указывать не требуется и не следует);
• описание причины возврата (например: результат не получен, двойное списание, ошибочная оплата, возврат неиспользованных кредитов).

Дополнительно с Продавцом можно связаться через Telegram: @dripbotv2_bot. Официальным каналом для приёма заявлений на возврат является электронная почта support@dripvision.online.

Продавец не запрашивает и просит не передавать полный номер карты, срок действия, CVV/CVC-код и иные конфиденциальные платёжные данные — они не требуются для проведения возврата и обрабатываются исключительно на стороне платёжного провайдера.

Срок рассмотрения обращения о возврате составляет до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения полной информации, необходимой для идентификации платежа (срок настраивается владельцем). По итогам рассмотрения Продавец информирует пользователя о принятом решении по указанному в обращении адресу электронной почты.

При положительном решении денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения возврата (срок настраивается владельцем). Фактический срок зачисления средств на счёт держателя карты зависит от банка-эмитента и правил платёжных систем и может отличаться от срока инициирования возврата Продавцом.

Течение срока возврата может быть приостановлено на время предоставления пользователем дополнительных сведений, запрошенных для проверки правомерности возврата.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту, с которой поступил платёж, через платёжный сервис TipTop Pay. Возврат на реквизиты, отличные от использованных при оплате, не производится.

Возврат оформляется в валюте платежа — тенге (₸). При конвертации, применяемой банком-эмитентом, итоговая сумма в валюте счёта пользователя может незначительно отличаться от суммы оплаты вследствие разницы курсов на дату оплаты и дату возврата; Продавец за курсовую разницу ответственности не несёт.

Возврат может быть полным или частичным. Частичный возврат применяется, в частности, при возврате остатка неиспользованных кредитов (раздел 6) либо при удержании фактически понесённых комиссий, если такое удержание допустимо.

Оплата кредитов в Сервисе является разовой покупкой и не создаёт автоматических регулярных списаний. Если для отдельных тарифов Продавцом вводятся регулярные (рекуррентные) платежи, пользователь заранее уведомляется об этом, а их отмена доступна через обращение на support@dripvision.online до даты очередного списания.

Отмена будущих регулярных платежей прекращает дальнейшие списания, но не является основанием для автоматического возврата за уже оказанные услуги или уже израсходованные кредиты.

Прежде чем инициировать оспаривание операции (chargeback) в банке-эмитенте, просим обратиться напрямую к Продавцу по адресу support@dripvision.online: в большинстве случаев вопрос решается быстрее в порядке настоящей Политики.

Продавец добросовестно содействует урегулированию спорных операций и по запросу платёжного провайдера или банка предоставляет сведения о платеже, факте оказания услуги и о начисленных/израсходованных кредитах.

К настоящей Политике и отношениям сторон, связанным с возвратом средств, применяется законодательство Республики Казахстан.

Споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обмена сообщениями по указанным контактам. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на сайте Сервиса; к конкретному платежу применяется редакция, действовавшая на дату его совершения.

Продавец: [ИП / ТОО] [официальное наименование ИП/ТОО], БИН/ИИН [БИН / ИИН].

Адрес: [юридический адрес].

• Электронная почта для заявлений на возврат: support@dripvision.online
• Телефон: [+7 (___) ___-__-__]
• Telegram: @dripbotv2_bot
• Сайт: https://dripvision.online

Дата последнего обновления: 24 августа 2026 г..